Politique d’expédition
Dernière mise à jour : [DATE]
Chez Creacado, nous faisons notre maximum pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement nos produits dans les pays suivants :
-
🇫🇷 France métropolitaine
-
🇧🇪 Belgique
Les commandes sont expédiées à l'adresse renseignée par le client lors de la commande.
Nous ne pouvons être tenus responsables d'une erreur dans l'adresse de livraison communiquée par le client.
2. Préparation de votre commande
Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est préparée et transmise à notre partenaire logistique.
Le traitement et la préparation de la commande peuvent nécessiter quelques jours avant son expédition.
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation peut vous être envoyé avec les informations de suivi disponibles.
3. Délais de livraison
Le délai habituel de livraison est de :
6 à 12 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Les délais peuvent varier exceptionnellement en fonction de différents facteurs, notamment les conditions de transport, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou des événements indépendants de notre volonté.
Creacado s'engage néanmoins à respecter le délai de livraison annoncé au client conformément à la réglementation applicable.
4. Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'être mis à jour par le transporteur.
Si votre suivi n'évolue pas pendant plusieurs jours ou si vous rencontrez un problème avec votre livraison, vous pouvez nous contacter à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre message.
5. Retard de livraison
En cas de retard important par rapport au délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, lorsque le vendeur n'a pas livré le bien dans le délai prévu, le consommateur dispose de droits lui permettant notamment, sous certaines conditions, de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n'intervient toujours pas, de résoudre le contrat.
Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment des présentes conditions.
6. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous rapidement à :
Nous examinerons la situation avec le transporteur et, lorsque cela est nécessaire, effectuerons les démarches permettant de rechercher le colis.
7. Adresse de livraison incorrecte
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Si une erreur d'adresse est constatée après la validation de la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition lorsque cela est techniquement possible.
Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive manifestement endommagé, nous vous recommandons, dans la mesure du possible, de conserver les éléments d'emballage et de prendre des photographies du colis et du produit.
Contactez ensuite notre service client à :
avec votre numéro de commande et les photographies disponibles.
9. Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Le montant applicable est celui affiché lors du passage de la commande.
10. Contact
Pour toute question concernant votre livraison :
Creacado
E-mail : contact@creacado.fr
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner concernant le suivi de votre commande.